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Agente de Relações com Clientes

Maputo

Expira em: 17/05/2025

Descrição:

Alcançar, por meio de ações eficazes e assistência à gestão, grupos corporativos, corretores e membros, os objetivos da empresa em relação à produtividade eficiente e aos serviços prestados aos clientes.

Garantir controle eficaz da qualidade, quantidade e prazos de todos os processos de Relações com Clientes, em conformidade com os princípios de governança da empresa, protocolos, regras e a legislação local.

Funções ou Responsabilidades:

Atendimento a Diferentes Tipos de Consultas:

• Consultas sobre benefícios;
• Adesão (grupos, particulares – inclusão de novos pedidos, adição e cancelamento de adesões e dependentes);
• Solicitação de suspensões e atualização de dados de contato;
• Consultas e extratos de sinistros (reembolsos);
• Plataformas digitais (portal de RH, aplicativo móvel, portal de autoatendimento do membro);
• Autorizações (CoB’s e pré-autorizações emitidas pelo departamento de risco).

Relações com Clientes:

• Realização de chamadas de cortesia para membros, grupos corporativos e corretores;
• Comunicação com membros sobre reembolsos de crédito e valores zerados;
• Escalar consultas complicadas, sensíveis e de alto perfil;
• Encaminhar clientes em potencial para o Departamento de Vendas;
• Fornecer informações sobre produtos e serviços para clientes existentes;
• Manutenção dos registros atualizados dos clientes individuais e corporativos (gestores de RH, corretores e membros) no banco de dados;
• Resolução de reclamações de clientes: identificar a causa do problema, encontrar a melhor solução, acelerar a correção ou ajuste e acompanhar para garantir a resolução;
• Coordenar renovações anuais e gerenciar as datas de vencimento dos contratos;
• Encaminhar rescisões ao Departamento de Vendas no menor tempo possível para fins de retenção;
• Executar qualquer tarefa conforme exigido, seguindo os procedimentos padrão de trabalho;
• Fornecer informações precisas, válidas e completas, utilizando as ferramentas corretas e os procedimentos adequados.

Relações com Grupos Empresariais em Colaboração com a Equipe de Relações com Clientes:

• Apresentações, treinamentos e visibilidade geral para grupos empresariais;
• Visitas presenciais agendadas aos grupos empresariais;
• Relatórios semanais aos gestores de linha e relatórios mensais do departamento;
• Compartilhamento de informações e novas atualizações conforme disponíveis;
• Comunicação direta com corretores, assistência em sessões de indução corporativa no local e treinamentos contínuos;
• Construção de relacionamentos com partes interessadas internas e externas.

Responsabilidades Financeiras:

• Auxiliar e apoiar os Especialistas em Relações com Clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de:
• Extratos de membros;
• Sinistros de membros e prestadores recebidos, processados e pagos, incluindo valores zerados;
• Relatórios de utilização;
• Relatórios de dívida;
• Programação de faturamento;
• Detalhes do contrato (datas de início e término).

Tarefas Ad Hoc:

• Planejamento, organização e implementação de eventos de saúde para grupos;
• Gerenciar a programação mensal de visitas e treinamentos para grupos corporativos.

Requisitos ou Qualificações:

• Mínimo de dois anos de experiência em relações com clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Experiência na indústria de assistência médica ou seguros é uma vantagem;
• Orientação para o cliente, comportamento profissional e amigável;
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Habilidade eficaz de organização e coordenação;
• Capacidade de lidar com informações confidenciais;
• Atenção aos detalhes;
• Carteira de motorista válida;
• Bilingue (Inglês e Português).