VdE | Agente de Call Center

Receba alertas de vagas em seu WhatsApp antes de seus concorrentes

Siga o nosso canal do WhatsApp Agora.

Agente de Call Center

Maputo

Expira em, 19/04/2025

Descrição:

Os Agentes de Call Center executam tarefas de atendimento ao cliente que garantem que os clientes e prestadores tenham as informações e a assistência de que precisam e mantêm a reputação positiva da empresa.

Funções ou Responsabilidades:

• Gerenciar grandes volumes de chamadas de entrada e saída de forma oportuna.
• Atender o telefone de forma rápida e educada.
• Atingir e superar os objetivos e métricas pessoais e do departamento.
• Obter e inserir informações precisas nos sistemas de informação da empresa.
• Identificar as necessidades dos membros e prestadores, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções razoáveis.
• Informar o interlocutor sobre os itens a serem levados para a consulta médica (incluindo cartão de seguro, documentos de identificação e, se necessário, taxa de copagamento).
• Construir relacionamentos sustentáveis com prestadores e membros.
• Atuar como um elo de ligação para os prestadores de serviços.
• Colaborar com outros profissionais de Call Center dos prestadores para melhorar o atendimento ao cliente;
• Escalar situações envolvendo prestadores e membros insatisfeitos, oferecendo assistência e suporte ao paciente;
• Ajudar a treinar novos funcionários;
• Atender chamadas de prestadores de serviços e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações.

Requisitos ou Qualificações:

• O 12º ano ou qualificação equivalente é exigido para esta função;
• Qualificação relevante em comunicação ou negócios é vantajosa;
• Experiência anterior de 1 ano em um call center / ambiente de atendimento ao cliente telefônico é necessária;
• Forte comunicação verbal e escrita em inglês é CRUCIAL para esta função;
• Precisa ser uma pessoa que adora ajudar outras pessoas;
• Amigável e profissional;
• Esforça-se e atribui um alto valor à excelência do cliente;
• Deve ter um senso de urgência e ser capaz de trabalhar em um ambiente acelerado;
• Ter uma propensão adequada para lidar com a pressão no local de trabalho;
• Deve ter um nível adequado de habilidades de resolução de problemas.

https://epmcsdatabase.com/vagas/call-centre-agent