VdE | Caixa de Gerenciamento de Numerário | ABSA

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Caixa de Gerenciamento de Numerário

Capacitando o futuro da África, juntos... uma história de cada vez.

Com mais de 100 anos de rica história e fortemente posicionado como um banco local com expertise regional e internacional, uma carreira com a nossa família oferece a oportunidade de fazer parte desta emocionante jornada de crescimento, para redefinir o nosso futuro e moldar o nosso destino como um grupo orgulhosamente africano.

Meu Portal de Desenvolvimento de Carreira: Onde quer que você esteja em sua carreira, estamos aqui para você. Desenhe o seu futuro. Descubra orientação, ferramentas e suporte de ponta para desbloquear o seu potencial. Você é Absa. Você é possibilidade.

Resumo do Trabalho

• Maximizar a experiência do cliente com a ABSA, fornecendo um serviço de atendimento ao cliente rápido, preciso e contínuo.
• Monitorar o tempo de atividade (Uptime) dos caixas eletrônicos (ATM) remotos e garantir que aqueles que estão inativos e precisam de reabastecimento sejam atendidos pelos custodiantes ou prestadores de serviços.
• Garantir as reconciliações dos caixas eletrônicos e regularizações das diferenças de caixa identificadas dentro do SLA (Acordo de Nível de Serviço).
• Garantir que as reclamações dos clientes sejam resolvidas dentro do SLA e em linha com os padrões da Absa.
• Garantir que todas as transações sejam registradas com precisão nos sistemas, FCR (First Call Resolution) e SharePoint.

Descrição do Trabalho

• Cumprir os procedimentos de gerenciamento de numerário conforme prescrito.
• Cumprir os procedimentos do Manual de Gerenciamento de Caixas Eletrônicos (ATM) conforme prescrito.
• Aderir às medidas de controle necessárias para prevenir fraudes e falhas de caixa. Reportar ao tesoureiro qualquer suspeita de acordo com os controles Anti-Lavagem de Dinheiro.
• Conduzir a conferência/contagem de caixa de acordo com os procedimentos de gerenciamento de numerário, incluindo a segurança física dos valores sob sua responsabilidade, de acordo com os procedimentos definidos.
• Garantir a conclusão de todos os treinamentos obrigatórios.
• Garantir o reabastecimento dos caixas eletrônicos de acordo com o limite de caixa aprovado e propor revisões quando necessário.
• Investigar reclamações e fornecer o feedback necessário aos clientes dentro do SLA.
• Garantir um alto nível de disponibilidade de caixas eletrônicos – 95%.
• Garantir que os custos de CIT (Cash-in-Transit - Transporte de Valores) do caixa eletrônico, bem como os custos de eletricidade, estejam alinhados ao STP (Straight-Through Processing).
• Coletar cartões bancários retidos em caixas eletrônicos e entregá-los nas agências dentro de 72 horas.
• Garantir que todas as transações sejam registradas com precisão nos sistemas, FCR e SharePoint.
• Cumprir os objetivos de desenvolvimento conforme acordado no PD (Plano de Desenvolvimento).
• Identificar proativamente as áreas de desenvolvimento pessoal e as habilidades necessárias.
• Manter-se atualizado sobre todas as circulares, políticas e procedimentos dentro da ABM (Área de Banco de Varejo).
• Compreender os sistemas ABM e os equipamentos aplicáveis.
• Trabalhar em conjunto com TI, CRES (Corporate Real Estate Solutions), Canal, RBB (Retail and Business Banking) e outras partes interessadas para entregar um desempenho excepcional em todas as áreas.

Educação

• Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Negócios, Comércio e Estudos de Gestão (Obrigatório)

Qualificações