Analista de Crime Financeiro

Local: Maputo

Job Description

Garantir a existência de um Programa de Programa de Gestão de Riscos de Crimes Financeiros alinhado ao perfil de Risco da instituição.

. Assegurar a existência de controlos operacionais suficientes para mitigar os riscos que a instituição está ou possa vir a estar exposta no que se refere ao risco de crimes financeiros.

Garantir a existência de diligências reforçadas com a qualidade necessária para tomada de decisão pelos diferentes stakeholders.

Garantir o bom funcionamento de toda a unidade operacional da área de prevenção de crimes financeiros.
Monitorar, detectar e comunicar transações susceptíveis de configurar branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo, financiamento da proliferação de armas de destruição em massa ou outros ilícitos criminais.
Analisar e investigar os alertas de monitorização de transações, onde houver motivos para suspenção, iniciar o processo de escalonamento de acordo com os procedimentos prescritos.
Assegurar a implementação das políticas e procedimentos de gestão de riscos e prevenção de crimes financeiros.
Manter registos precisos e concisos de todas as investigações realizadas, incluindo detalhes sobre a justificativa analítica de todas as decisões tomadas no âmbito de monitoramento de transacções.
Apoiar no desenvolvimento do quadro conceptual de gestão de riscos de crimes financeiros e determinação do nível de tolerância ao risco.
Auxiliar na elaboração e actualização da avaliação institucional de riscos de branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e proliferação de armas de destruição em massa.
Assegurar a plena cooperação com as autoridades na aplicação da lei, facultando-lhes informações ao abrigo das obrigações legais do Banco.
Identificar deficiências nas medidas de controlo de prevenção e combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e da proliferação de armas de destruição em massa, e definir planos de medidas correctivas apropriados com o responsável hierárquico
Manter contacto regular com as unidades de negócio a fim de obter informações relevantes para o eficiente exercício da função.

Job Details

Application Closing Date

19/09/23

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All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.

=== Segunda Vaga ===

Customer Care Manager

Local: Maputo

Job Description

Estabelecer os objectivos da área, analisar dados e focar na melhoria do desempenho e dos processos para melhor atender os clientes;
Liderar, supervisionar e capacitar diariamente a equipa de Customer Care, de forma a garantir a qualidade e eficiência de atendimento aos clientes.

Assegurar a plena implementação da estratégia do Departamento quer em relação à unidade de Call Center, como à de Gestão de Reclamações;
Manter uma liderança activa e assegurar que a inovação é uma constante no processo de fabrico de soluções, introduzindo inovação ao nível do serviço e do processo que pode assegurar a diferenciação do mercado;
Acompanhar e incentivar o funcionamento eficiente no Call Center, com maior SLA e assim promover níveis significativos de satisfação do cliente;
Assegurar a gestão eficaz de reclamações e melhoria das actividades de gestão de reclamações;
Manter uma gestão eficiente da área de Customer Care e assegurar a plena implementação da estratégia de Serviço ao Cliente em toda a área;
Assegurar que a equipa de Gestão de Reclamações cumpre as funções de acordo com o estipulado;
Apoiar o Team Leader do Call Center na criação de estratégias de vendas que gerem o interesse dos clientes pelos serviços e produtos oferecidos pelo banco;
Assegurar que os resultados das auditorias são remediados e o departamento adopta as melhores práticas que podem mitigar os riscos e evitar que os clientes sejam afectados negativamente;
Cumprimento integral dos processos e procedimentos de acordo com os mesmos em vigor;
Minimização das perdas operacionais e dos custos de reputação através do cumprimento das políticas padrão e da prestação de um serviço de qualidade.
Promover boas relações com todos os departamentos internos e equipas multifuncionais;
Desenvolver a equipa através de formações teóricas, práticas por forma a que a equipa desenvolva técnicas motivacionais para que o Call Center para maximizar o volume de chamadas Inbound e Outbound;
Preparar, supervisionar e apresentar relatórios sobre os dados necessários das estatísticas, taxas e níveis de desempenho da unidade numa base diária, semanal e mensal;
Assegurar que um ambiente de alto desempenho/elevado compromisso com o cliente seja desenvolvido e sustentado dentro da equipa;
Aumentar a colaboração interna da equipa para construir e manter relações com as partes internas para apoiar a estratégia empresarial;

Job Details

Application Closing Date

31/08/23

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=== Terceira Vaga ===

Responsável pela Experiência do Cliente

Local: Maputo

Job Description

Conhecer e entender as necessidades e expectativas dos colaboradores e dos Clientes. Deverá desenvolver, gerir e executar a estratégia da Experiência do Cliente na organização, sem criar descontinuidade em todas as fases e pontos de contacto do seu percurso e ajuda a empresa a alcançar, continuamente, uma maior satisfação do Cliente, lealdade, confiança, reduzir a base de Clientes não activos e contribuir para aumentar a quota de mercado.

Melhorar a satisfação geral do Cliente e contribuir para melhorar o NPS, a retenção de Clientes, o crescimento de novos negócios e respectiva rentabilidade.

Conceber e implementar uma estratégia de Experiência do Cliente que se traduza em objectivos concretos e métricas de desempenho e sistemas de controle específicos.
Concentrar-se em planos de serviço tácticos para fornecer e proporcionar continuamente uma experiência consistente, perfeita e positiva ao Cliente.
Apoiar na melhoria de processos e projectos, considerando o contexto, a percepção e os melhores resultados para o Cliente.
Implementar as melhores práticas de soluções de Experiência do Cliente e desenvolver modelos de eficiência.
Monitorar e avaliar todos os pontos de contacto com o Cliente para garantir a eficácia das iniciativas de Experiência do Cliente.
Estabelecer mecanismos para receber feedback do Cliente, através de pesquisas, análise de dados e de processos e utilizar a informação para melhorar a eficiência e o desempenho operacional.
Preparar e desenvolver formações sobre iniciativas e mudanças que contribuam para criar uma cultura centrada no Cliente.
Fazer uso de dados para fornecer recomendações as diferentes áreas do negócio, garantir o seu compromisso e implementação de diversas iniciativas (mensuráveis), que concernem a Experiência do Cliente.
Pesquisar tendências actuais e futuras do mercado, bem como o comportamento e os processos actuais e recomendar melhorias.
Assegurar que a equipa de Experiência ao Cliente trabalha, em colaboração com todas as outras áreas do negócio, para proporcionar de forma consistente uma excelente Experiência do Cliente em todas as fases, canais e pontos de contacto do percurso do Cliente.
Antecipar e satisfazer as necessidades dos Clientes e empenhar-se no desenvolvimento contínuo e na consolidação de uma cultura de serviço ao Cliente.
Desenvolver e assegurar a implementação de práticas que influenciam, garantem e promovem a excelência na prestação de serviços ao Cliente.
Estabelecer relações mutuamente benéficas com as outras áreas do negócio, para apoiar práticas solucionistas, inovadoras e integradas.
Permitir um fluxo bidirecional através da recolha de feedback das equipas que lidam com o Cliente, para obter informações significativas que ajudam na melhoria da experiência e orientar as equipas para garantir uma atitude centrada no Cliente, na captação de novos Clientes ou ao lidar com Clientes existentes.
Incentivar a resolução de problemas, o pensamento estratégico e a orientação para o Cliente entre a equipas.
Apoiar na mudança nas formas de trabalho de outros departamentos e colaborar com as equipas de forma transversal para implementar melhorias, se necessário, e influenciar na experiência global do Cliente.
Contribuir para manter uma vantagem competitiva através da criação de relações externas, da avaliação e da representação em fóruns relevantes.

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Application Closing Date

15/09/23'

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=== Quarta Vaga ===

Gestor de Ética e Conduta

Local: Maputo

Job Description

Desenvolver e implementar uma estratégia de Ética e Conduta.
Implementar um programa de Conduta eficaz e eficiente e em conformidade com os regulamentos.
Implementar o Código de Ética FNBM, Programa de Conduta de Mercado, Programa de atacado, Programa de denúncias, programa antissuborno e corrupção, Programa de declarações de interesses e conflitos de interesses,
Negociação de contas pessoais, Leading Light e outros programas relacionados.Desenvolver a análise anual das necessidades de treinamento para as unidades de negócio e estabelecer a ligação com a equipe de L&D para a calendarização.
Planear a devida condução de campanhas e comunicacões (Aprendizagem e desenvolvimento da Comunidade de Risco de Ética e Conduta alinhados à estrutura de competências definida e conscientização).
Coordenar e gerenciar comitês de conduta, apoiando a HOC no desenvolvimento de conteúdo para todos os comitês de conduta em todo o Banco e grupo.
Fornecer atualizações estratégicas de Riscos de Ética e Conduta e as melhores práticas do sector nos fóruns de governança relevantes.
Escalonamento oportuno de questões materiais nos fóruns de governança relevantes.
Registar, rastrear e acompanhar as acções correctivas para solucionar deficiências identificadas.
Fornecer informações sobre a criação de RMPs (com a devida qualidade) de Ética e Conduta anualmente e garantir que os controles da unidade de negócios sejam incorporados aos RMPs e acordados / aprovados pela unidade de negócios.
Submissão às equipes internas de Monitoramento ou Autenticação dos PGRs para incorporação e teste em seus planos anuais.
Garantir a conformidade com os requisitos das Auditorias internas e externas.
Garantir a conformidade com os requisitos das Auditorias internas e externas.
Compreender e aplicar apropriadamente os procedimentos, requisitos, regulamentos e políticas relacionadas a conhecimentos especializados.

Job Details

Application Closing Date
15/09/23

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=== Quinta Vaga ===

Responsável pela Gestão de Risco Corporativo

Local: Maputo

Job Description

Manutenção de conhecimentos especializados sobre questões de risco relevantes e melhores práticas para fornecer aconselhamento proactivo e soluções às partes interessadas.Cultivar e manter relações de trabalho objetivas com varios stakeholders em materia de identificação e monitoria de riscos Auxiliar o CRO na condução da Cultura de Risco e maturidade da entidade.
Assegurar a conformidade com todos os quadros de risco relevantes com impacto na gestão dos riscos e na função de risco Conduzir a identificação, medição, análise e reporte de todos os riscos na entidade.
Incorporar nos reportes de risco uma visão proactiva e prospectiva dos riscos a que a entidade está exposta de uma perspectiva holística.
Assegurar o reporte atempado e efectivo dos riscos aos comités de gestão apropriados.
Manter a supervisão e reporte sobre outros riscos de portfólio, como governança de riscos climáticos (Climate Risk) e governança de informação (Information Governance programme) .
Apoiar a apresentação do relatório do ICAAP e de outras submissões regulamentares.